La politique commerciale de retour de 30 jours s’ajoute aux droits légaux dont bénéficie le consommateur en France ; elle ne les remplace pas.

Le droit légal de rétractation de 14 jours et le retour volontaire de 30 jours sont deux dispositifs différents. Le délai de 30 jours est une politique commerciale de la boutique, et non un délai légal de rétractation.

Vous pouvez demander un retour volontaire dans un délai de 30 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande.

Les retours admissibles au titre de cette politique sont gratuits : aucun frais de retour et aucun frais de restockage ne sont facturés.

Contactez le service clientèle en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné. Les modalités pratiques de retour vous seront communiquées sans imposer de frais de retour.

La demande de retour est examinée selon la politique de 30 jours décrite sur cette page. Aucun frais de retour ni frais de restockage n’est appliqué, et les droits légaux applicables demeurent réservés.

Tant qu’une commande n’a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant le service clientèle.

Une fois le colis expédié, la demande est traitée selon le régime de retour volontaire ou, lorsque les conditions sont réunies, selon le droit légal de rétractation.

Pour les ventes à distance auxquelles ce droit s’applique, vous disposez de 14 jours pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Les règles détaillées figurent sur la page « Droit de rétractation ».

Après réception d’une déclaration de rétractation valable, les sommes devant légalement être remboursées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours, sous réserve de la possibilité, pour une vente de biens, d’attendre la récupération du bien ou la preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Lorsque la loi le prévoit dans le cadre d’une rétractation, le coût de la livraison standard la moins chère proposée est remboursé. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi volontairement n’est pas remboursé.

Une fois le remboursement effectué par la boutique, la banque ou l’établissement de paiement peut encore nécessiter généralement 3 à 7 jours ouvrés pour l’afficher. Ce délai bancaire ne correspond pas au délai dont dispose la boutique pour effectuer le remboursement.

Un problème de conformité ou un vice caché ne se limite pas au délai de retour volontaire de 30 jours. Les garanties légales applicables restent disponibles selon leurs propres conditions et délais.