Le traitement et la livraison représentent ensemble 5 à 8 jours ouvrés au total.

Consultez d’abord la référence de suivi communiquée. Si la situation reste incohérente au-delà de la fenêtre totale annoncée, transmettez-nous le numéro de commande et le suivi disponible.

Lorsque la commande n’est pas arrivée après 8 jours ouvrés, contactez le service clientèle afin que les informations d’acheminement puissent être examinées.

L’expédition peut être confiée à DHL Express, UPS ou FedEx. Le transporteur effectivement utilisé est celui indiqué pour votre envoi lorsqu’un suivi est disponible.

Si le suivi indique une livraison mais que vous ne trouvez pas le colis, vérifiez les informations affichées puis contactez-nous avec les détails de la commande.

Si une commande livrée en plusieurs éléments n’est pas complète, indiquez les articles reçus et ceux qui semblent manquer, ainsi que les références de suivi disponibles.

Signalez le problème au service clientèle avec une description précise et les éléments utiles à son examen. Un défaut de conformité relève de droits distincts du simple suivi logistique.

Lorsque le droit de rétractation s’applique et que la commande est livrée en plusieurs biens, lots ou pièces, le délai de 14 jours commence à partir de la réception du dernier élément concerné.

Aucun frais supplémentaire ne s’ajoute après la commande en dehors des frais de livraison clairement indiqués au paiement : 16,00 € sous 399,00 € et livraison offerte à partir de 399,00 €.

Si vous souhaitez finalement retourner le bien après réception, la boutique propose un retour volontaire gratuit de 30 jours. Le droit légal de rétractation de 14 jours reste distinct lorsqu’il s’applique.

Préparez le numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, la référence de suivi disponible et une description factuelle du problème.