Le traitement et la livraison sont compris ensemble dans une fenêtre totale de 5 à 8 jours ouvrés.

Conservez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat : ce sont les informations les plus utiles pour toute demande de suivi.

Selon l’expédition, le transporteur peut être DHL Express, UPS ou FedEx. Le choix peut varier d’une commande à l’autre.

Lorsqu’un suivi est disponible, utilisez la référence communiquée pour consulter les événements enregistrés par le transporteur.

Les mises à jour de suivi sont produites au fil des scans du transporteur. Un statut doit être interprété avec la fenêtre totale de 5 à 8 jours ouvrés plutôt qu’avec un délai de préparation supplémentaire.

Si votre commande est effectivement expédiée en plusieurs colis, conservez chaque référence de suivi. La réception de tous les éléments permet de vérifier que la commande est complète.

Si vous détectez une erreur d’adresse avant l’expédition, contactez le service clientèle au plus vite. La modification est examinée selon l’état de traitement de la commande.

Une commande déjà remise au transporteur ne relève plus d’une annulation avant envoi. Si vous souhaitez finalement ne pas conserver le bien, les règles de retour ou de rétractation s’appliquent après réception selon le cas.

Si la livraison n’est pas intervenue à l’issue de la fenêtre annoncée, contactez-nous avec le numéro de commande et la référence de suivi disponible.

Vérifiez les informations du suivi et contactez le service clientèle si le colis reste introuvable. Le dossier sera examiné à partir des informations de commande et du suivi disponible.

Le suivi logistique est distinct des garanties légales. Si le bien reçu présente un défaut de conformité ou un vice caché, les droits correspondants restent applicables.