La garantie des vices cachés peut être invoquée lorsque le défaut était caché, existait au moment de la vente et rend le bien impropre à l’usage auquel il est destiné ou en diminue très fortement l’usage.

Le retour volontaire de 30 jours n’est pas la garantie des vices cachés. L’expiration de ce délai commercial ne supprime pas les droits qui peuvent résulter d’un vice caché.

La rétractation de 14 jours permet de revenir sur certains achats à distance sans avoir à démontrer un défaut. La garantie des vices cachés suppose au contraire de remplir les conditions propres au vice caché.

L’action en garantie des vices cachés doit être engagée dans les 2 ans à compter de la découverte du vice, sous réserve des autres délais légaux applicables.

Il appartient à l’acheteur d’apporter les éléments permettant d’établir l’existence du vice caché et ses caractéristiques. Des documents, photographies, constats ou avis techniques peuvent être utiles selon la situation.

Lorsque les conditions légales sont réunies, l’acheteur peut notamment choisir de rendre le bien et demander la restitution du prix, ou de conserver le bien et demander une réduction du prix, conformément aux règles applicables.

Pour une demande concernant un meuble, indiquez la référence, les caractéristiques affichées sur la fiche produit et la nature exacte du défaut constaté.

Le numéro de commande, les informations de livraison et la fiche du produit permettent de relier la demande au bien effectivement acheté.

Vous pouvez adresser votre demande au vendeur, voluteandvitruvian. La présente garantie légale n’est pas remplacée par une éventuelle relation avec un fabricant.

Selon la nature du problème, la garantie légale de conformité peut également être pertinente lorsqu’un défaut de conformité apparaît dans le délai légal de 2 ans à compter de la délivrance. Les deux régimes ont des conditions différentes.

Présentez votre demande à shoppermail@voluteandvitruvian.com ou par téléphone au +1(659)065-1300, avec les informations utiles à l’examen du dossier.